Rückgabe & Erstattung
Profitieren Sie von unserer umfassenden Kundendienstleistungsrichtlinie!
1. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Offizielle E-Mail-Adresse des Kundensupports: support@xoxofun.com.
Antwortzeit: Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden. Nachrichten, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.
2. Tipps vor dem Kauf.
Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen und Spezifikationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Wenn Sie weitere Informationen zu einem Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@xoxofun.com .
3. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte akzeptieren wir nur Rücksendungen ungeöffneter Artikel mit unbeschädigter Verpackung und Etiketten, um sicherzustellen, dass sie neuwertig sind und somit die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Kunden gewährleisten. Sobald eine Verpackung geöffnet ist, gelten die Produkte als gebraucht und können nur bei Mängeln zurückgegeben werden.
Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie uns bitte innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf Fotos der ungeöffneten Verpackung per E-Mail. Nach Prüfung des Zustands der Verpackung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst.
Bitte rechnen Sie mit 3–4 Wochen Bearbeitungszeit für Ihre Rücksendung. Für Statusaktualisierungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@xoxofun.com .
Diese Richtlinie gilt unter anderem für folgende Szenarien:
1) Doppelte Bestellungen aufgrund eines Bedienungsfehlers;
2) Meinungsänderung;
3) Kauf des falschen Produkts;
4) Nicht mehr erforderlich;
5) Preisfragen;
4. Was passiert, wenn ein Artikel defekt ist?
Sollte ein Artikel innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen. Nach Bestätigung des Mangels ersetzen wir den Artikel durch denselben Artikel oder ein Produkt von vergleichbarem Wert.
1) Bestellnummer, Artikelnummer des defekten Artikels und eine kurze Beschreibung des Problems;
2) Bilder oder ein Video, das das Problem veranschaulicht;
5. Bevor Sie ein Problem melden, überprüfen Sie bitte Folgendes.
1) Stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig aufgeladen ist, und versuchen Sie, den Netzschalter 3-5 Sekunden lang gedrückt zu halten, um es einzuschalten.
2) Bei Dildos und Vibratoren vergewissern Sie sich, dass das Produkt eingeschaltet ist, bevor Sie die Fernbedienung verwenden. Überprüfen Sie die Batterie der Fernbedienung.
3) Lesen Sie die Bedienungsanleitung des Produkts.
4) Produkte während des Ladevorgangs nicht verwenden.
6. Was passiert, wenn das Paket verloren geht oder zurückgeschickt wird?
1) Wenn das Paket an die Zieladresse zugestellt wurde, Sie es aber nicht entgegengenommen haben, erfolgt keine Rückerstattung.
2) Falls das Paket auf dem Transportweg verloren geht, senden wir Ihnen den gleichen Artikel erneut zu.
3) Falls das Paket an eine andere Adresse geliefert wurde, senden wir Ihnen den gleichen Artikel erneut zu.
4) Falls ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung innerhalb der angegebenen Frist zurückgesendet wird, können wir die erneute Zusendung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass hierfür die entsprechenden Versandkosten anfallen. Die genauen Kosten werden Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt.
5) Falls ein Paket aufgrund höherer Gewalt, wie z. B. Rücksendungen durch den Zoll oder die Post ohne Angabe von Gründen, zurückgesendet wird, senden wir Ihnen denselben Artikel erneut zu.
6) Für alle Einzelheiten kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unseren Kundendienst.
7. Was passiert, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns unter Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf eine E-Mail an support@xoxofun.com , um kostenlos zu stornieren.
Bestellungen werden in den meisten Fällen noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Daher ist es unter Umständen nicht möglich, eine Bestellung nach dem Absenden zu stornieren.
Falls die Bestellung nicht storniert werden kann und Sie sie nicht benötigen, versuchen Sie, die Annahme des Pakets zu verweigern. Sollte dies nicht möglich sein, beachten Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen.
Nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, dauert es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank 3 bis 7 Werktage, bis Sie diese erhalten.
8. Was ist, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Falls Sie der Meinung sind, den falschen Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf mit folgenden Angaben:
1) Bilder des Versandetiketts auf dem Paket;
2) Bilder, die die Artikelnummer (SKU) auf der Plastikverpackung des Produkts zeigen;
3) Bilder der gesamten Verpackung und des Produkts;
* Aktualisierungen: Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückgabe-/Erstattungsrichtlinien jederzeit zu aktualisieren, um Ihr Kundenerlebnis nach dem Kauf zu verbessern.